WEB購入限定クーポン配布中！ ※WEBでのご購入でのみご利用いただけるクーポンです。 ※表示されているクーポン番号を控えて、カート画面にてご利用ください。 ※キャンペーンは予告なく変更・終了する場合があります。 お客様から寄せられたご質問、サービスに関するお問い合わせなどを掲載しております。 デビットカードは利用できますか？ クレジットカード／楽天ペイの請求はいつされますか？ コンビニ振込は用紙が送られてくるのですか？また振込期限はどのくらいですか？手数料はかかりますか？ Pay-easy支払で注文したが、支払が出来なかった。どうすればいいですか？ クレジットカード決済ができない クレジットカード決済でエラーメッセージが表示される 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわからない 発行書類について【領収書・請求書・見積書等】 領収書・請求書が欲しい（インボイス制度対応の適格請求書/事業者登録番号 含む） 作成した見積書の内容で注文したい 以前に作成した見積りと金額がちがう 見積書/領収書/請求書/納品書に指定の文言を追記して欲しい 入金時に注文番号を入れ忘れたら? FMV Storeではどんな商品を販売していますか FMV members（アカウント）について FMV membersとは何ですか？ 登録した情報を変更するにはどうすればよいですか？ パスワードを忘れてしまいました パソコンの保証はどうなっていますか？ Officeのプロダクトキーが見つからない お支払い方法は6種類の中からお選びいただけます。詳しくはショッピングガイド「 購入方法：お支払い方法 」のページをご覧ください。 デビットカードは利用できますか？ デビットカード（VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEX）がご利用いただけますが、分割払い・リボ払いはご利用できません。 クレジットカード／楽天ペイの請求はいつされますか？ ご注文いただいた商品全てを納品後に、請求処理を行います。 お引き落とし日については、ご利用いただいたクレジットカード会社様へお問い合わせください。 コンビニ振込は用紙が送られてくるのですか？ また振込期限はどのくらいですか？手数料はかかりますか？ 振込用紙は送付しておりません。 ご注文手続き時に表示される番号や、別途メールにて案内される払込票を使って、ご注文の代金を各コンビニエンスストア店頭でお支払いください。※現金のみ 振込期限は、ご購入申込手続終了後14日以内となります。 振込手数料はかかりません。 Pay-easy支払で注文したが、支払が出来なかった。どうすればいいですか？ 銀行振込にて、振込人名義欄に注文番号を入れてお振込みください。（お振込先は こちら ） また、お振込み後、下記フォームより、銀行振込に変更してお振込みした旨ご連絡ください。 クレジットカード決済ができない クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードが正しく入力されているかご確認をお願いします。 正しくご入力されてもエラーメッセージが表示される場合は、ご利用のカード会社へご相談いただくようお願いします。 クレジットカード決済でエラーメッセージが表示される クレジットカードご決済時に以下のエラーメッセージが表示される場合は、カード不正利用防止のための対策が講じられている可能性がございます。 ご利用のカード会社へのご相談をお願いします。 「【クレジットカード決済エラー】 カード情報を再度ご確認のうえ再入力いただくか、カード会社へお問い合わせください。」 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードがわからない FMV Storeでは、オンラインショッピングをより安心・安全にご利用いただけるよう、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。事故防止のため、ご契約カード会社に登録したパスワードなどをご入力いただく必要があるため、パスワードなどが不明の場合は、各カード会社に直接お問い合わせください。 なお、本人認証サービス（3Dセキュア）については、 「本人認証サービス（3Dセキュア）」 のページをご覧ください。 発行書類について【領収書・請求書・見積書等】 保証書は、梱包箱内にある「保証書在中」封筒内に封入されています。 Desktop Dシリーズ等のパソコン本体とディスプレイが別箱の場合、パソコン本体側の梱包箱内に保証書が入っています。バッテリ、ACアダプタ、ケーブル等の一部周辺機器では、保証書が添付されない商品もございます。 PC保証アップグレードサービス：「メーカー延長保証サービス」「ワイド保証サービス」の保証書について 「延長保証」「ワイド保証」は、 電子保証書 になります。下記の方法にて、 保証状況 または 保証書 をご確認いただけます。 ※パソコン本体と同時に購入された場合、パソコン本体お届けの翌々日以降からご確認いただけます。 （1）『保証契約一覧』画面でご確認する → ご契約いただいている保証サービスをご確認いただけます。 保証契約一覧（FMV members） からFMVマイページへログインしてご覧ください。 （2）『FMVアドバイザー / 富士通アドバイザー（保証状況）』で確認する → お使いの機種の保証名や残り期間などをご確認いただけます。 確認方法の詳細は、 Q&A：[FMVアドバイザー] 使い方を教えてください。（FMVサポート） の「保証状況」をご覧ください。 ※一部の機種（LIFEBOOK WU4シリーズなど）には付属しておりません。 領収書・請求書が欲しい（インボイス制度対応の適格請求書/事業者登録番号 含む） FMV members登録をされているお客様であれば、マイアカウントから発行の手続きが可能です。 領収書は、弊社にて入金確認後にメールにて送付いたします。請求書はWeb発行となります。 詳しくは、ショッピングガイド「 領収書・請求書の発行について 」のページをご覧ください。 ※月額/年額有料サービスについては領収書発行できません。 なお、インボイス制度に対応した適格請求書が必要な方は、納品が完了した後に、マイアカウントの[注文履歴・請求書]画面にて、対象の注文履歴の[ご注文詳細]をクリックして、請求書をダウンロードしてださい。 【富士通クライアントコンピューティング株式会社の適格請求書発行事業者登録番号】 T3020001114711 領収書（2021年8月5日～2026年4月16日までのご注文分）については、 こちら からログイン後、ご注文履歴から発行可能です。 （2021年8月4日以前のご注文分）については、下記フォームへご依頼ください。発行内容について、回答いたします。 WEB上で発行出来ます。詳しくは、ショッピングガイド「 お見積書、納品書について 」のページをご覧ください。 作成したお見積書は、マイアカウント【お見積り一覧】から確認が出来ます。 作成した見積書の内容で注文したい ご注文の際は、マイアカウントの[お見積り一覧]から、お見積りの内容をカートインしてご注文いただけます。 ご自身にてWEBからご注文いただくか、FMV Store sales centerまでご相談ください。 以前に作成した見積りと金額がちがう ログイン後一定時間経過、もしくは、一度ブラウザを閉じたりすると、セキュリティの観点から【ログアウト】されてしまいます。 再度ログインをして、ご確認ください。 自社製品の場合：ご注文の商品と一緒に納品書を同封しております。 他社製品の場合：ご注文の商品と一緒に納品書を同封もしくは、商品に貼付している送り状に同封されております。 見積書/領収書/請求書/納品書に指定の文言を追記して欲しい FMV Store call centerまでご相談ください。

お届け期間は、各商品によって異なります。詳しくは、ショッピングガイド「 お届けについて：お届けにかかる日数 」のページをご覧ください。 お届けは、日本国内に限らせていただきます。海外への販売・発送は承っておりません。 FMV Storeでのご注文は、全商品、送料無料です。※送料には、商品の開梱・設定費用は含みません。あらかじめご了承ください。 ご注文手続きにおいて、商品の「お届け時間帯」の指定が可能です。お届け日のご指定はできません。 ご購入商品、お届け先、交通情報等によりご希望のお届け時間帯にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 ご希望の商品を選んでカートに入れた後、住所、氏名などのお客様情報を入力する購入手続きへとお進みください。 詳しくは、ショッピングガイド「 ご購入の流れ 」のページをご覧ください。 ・2026年4月17日～のご注文分 ご注文商品の手配状況、出荷予定日などはマイアカウント「注文履歴・請求書 > ご注文詳細」画面にてご確認いただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 FMV membersマイアカウント 宅配業者の送り状番号・配送状況については、出荷後に送信される[件名：ご注文商品のお届けについて(宅配業者等のご連絡）]のメールにあります「配送状況」のリンクよりご確認ください。 FMV membersをお持ちでない方は、 こちら からご確認いただけます。 ・2021年8月5日～2026年4月16日までのご注文分 ご注文商品の手配状況、お届け日、宅配業者の伝票番号などは「ご注文内容とお手続き状況の確認」画面にてご確認いただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 ご注文内容とお手続き状況の確認 ご注文を受付けた場合は、必ず注文番号を表示しております。また、ご注文内容の確認とご注文番号のご連絡のためメールを返信しておりますのでご確認ください。 もしメールが届かない場合は、お電話にて下記までご連絡ください。 FMV Store call center 入金時に注文番号を入れ忘れたら? 振込手続きの際、振込人名義欄に注文番号を入れ忘れた場合は下記フォーム、または電話でご連絡ください。 FMV Store call center 別途定める条件を満たす場合、ご返品をお受けいたします。詳しくは、法的情報「 販売規約 第7条（返品） 」のページをご覧ください。 FMV Storeではどんな商品を販売していますか 用途や予算に合わせてお客様好みにスペックを選べるカスタムメイドモデルや、量販店などで販売している製品カタログに掲載しているカタログモデル、FMV Storeでのみ販売しているWEB専用モデルなど取り揃えています。 詳しくは、ショッピングガイド「 取り扱い商品、販売価格 」のページをご覧ください。 簡単な質問でお客様に適したパソコンをご提案する 診断コンテンツ をご利用ください。 商品をカートに入れたあと、「ショッピングカート」画面にクーポン番号の入力欄がありますので、クーポン番号をいれて〔適用〕ボタンをクリックしてください。詳しくは、ショッピングガイド「 購入方法：クーポンの使い方 」のページをご覧ください。 ログイン後一定時間経過、もしくは、一度ブラウザを閉じたりすると、セキュリティの観点から【ログアウト】されてしまいます。 再度ログインをして、ご確認ください。 FMV members（アカウント）について FMV membersとは何ですか？ FMV membersとは、PCライフを安心・便利に楽しんでいただくために提供しているサービスです。FMV membersを登録することで、現金のキャッシュバックやプレゼントなどのおトクな特典やいろいろなサービス、サポートを利用することができます。 また、FMV Storeの「お見積もり」機能や「マイカート」機能が利用できるようになります。 お名前、メールアドレスなどを入力し、パスワードを設定するだけで簡単にアカウント登録が行えます。 詳しくは、ショッピングガイド「 アカウント登録・変更 」のページをご覧ください。 登録した情報を変更するにはどうすればよいですか？ ご登録いただいた情報の変更は、 FMVマイページ の右側上部に、ログイン後に表示されるご登録者名をマウスーバーして表示される「ご登録情報の確認」をクリックし、 確認のため再度IDとパスワードを入力後、画面の案内に従って変更してください。 パスワードを忘れてしまいました パスワード再設定をお願いいたします。パスワードの再設定・新規取得には「FMV members ID（旧My Cloud ID）：メールアドレス」が必要になります。 パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ パソコンの保証はどうなっていますか？ パソコン（カスタムメイドモデル）は、標準メーカー保証3年です。パソコン（カタログモデル、エントリーモデル）は、標準メーカー保証1年です。WEB専用モデルは保証3年間、1年間の製品がございます。 メーカー保証が4年、5年に延長されるサービスやメーカー保証では対象とならない水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災による故障などにも対応する「ワイド保証サービス」も販売しています。 詳しくは、ショッピングガイド「 メーカー保証について 」のページをご覧ください。 プレインストールされたソフトウェア「サポートナビ（FMVサポートナビ）」から画面上で確認いただくことができます。または、パソコン本体の側面または裏面に貼付された「富士通クライアントコンピューティング株式会社」、「富士通株式会社」または、「FUJITSU LIMITED」と書かれたシールを確認します。 ホーム > FMVサポート > Q&A > [サポートナビ] 型名 / 製造番号 / 保証開始日を確認する方法を教えてください。 Web上にてPDF形式のカタログデータをご提供させていただいております。詳しくは、ショッピングガイド「 各種サービス：製品カタログ 」のページをご覧ください。詳しくは下記をご覧ください。 当社からのご連絡メールがお客様のメール受信設定により、迷惑メール等に誤認識されて通常の受信フォルダに保存されない場合があります。受信フィルター設定をご確認ください。また、Webメールをお使いの場合、保存容量を超過しているケースもございますので、あわせてご確認ください。 携帯電話のメールサービスご利用時は、各携帯キャリア側（NTT docomo, au, Softbank等）での設定「メール受信／拒否設定・ドメイン指定」が影響している場合があります。お手数ですが、お持ちの携帯電話より受信設定をご確認ください。 ※各社ドメイン指定受信については こちら 【Gmail】宛ての一部メールにて、送信エラーが発生しております。 『注文関係のメールが届かない』『問い合わせの返事がない』場合には、お手数ではございますが 「FMV Store call center」もしくは「問い合わせフォーム」 より、お問い合わせ内容に【Gmail】以外のメールアドレスを記載の上、お問い合わせをお願いいたします。 Officeのプロダクトキーが見つからない Office 2021搭載機種は、機種によってプロダクトキーカードの添付の有無が異なります。 詳しくは こちら をご確認ください。 Note U（13.3型/14型） Note U（13.3型/14型） エントリーモデル（15.6型） LIFEBOOK QH（11.6型） Desktop F（液晶一体型） Desktop D（液晶分離型） 電子ペーパー（QUADERNO） WEB限定最新カスタムメイドモデル アクティブシニア向け（PCシニア割） アクティブシニア向け（PCシニア割） 古いPCの買取強化（買取サービス） 古いPCの買取強化（買取サービス） マンガでわかるFMVパソコンの特長 マンガでわかるFMVパソコンの特長 パソコン購入時に便利なサービス一覧 パソコン利用時に安心なサービス一覧 パソコン保証（長期延長・ワイド）