Q：如何購買ESD下載版商品？ Q：下載版與盒裝版商品有什麼不同？ 下載版及盒裝版商品所包含的軟體內容皆相同。 但當您訂購下載版商品時，您將不會收到實體盒裝商品；系統會透過Email，提供下載版商品的 檔案下載位置 及 下載版商品序號／金鑰 給您。您可以在您的電腦上，直接安裝您已下載的檔案，並輸入您的商品序號／金鑰來啟動您的下載版商品。 Q：微軟／捷元提供哪些版本的ESD商品？

所有盒裝商品，皆有提供相同內容的ESD版本商品，不論是盒裝已停產的OFFICE 2013專業版，或是盒裝未販售的OFFICE 365小型企業進階版及OFFICE 365大專院校版，都有提供ESD版本商品。 Q：如何得知序號／金鑰是否已產生？ 下單成功後，系統會以Email發送「 電子序號產生通知 」，告知本次下單所訂購的商品明細及序號／金鑰筆數。 （該信件非正式的「序號通知」信件，故序號／金鑰會加密處理，以避免大量採購時，Email在寄送的過程中被攔截或擋信，造成序號外流或遺失） 亦可在「 帳戶資訊＞帳戶查詢＞序號紀錄 」頁面查看該下載版商品對應的序號／金鑰是否已產生。 Q：要如何找回遺失的序號及檔案下載連結？ 請至「 帳戶資訊＞帳戶查詢＞序號紀錄 」，找出所購買的下載版商品，點擊該筆紀錄後方的「 發送序號信 」按鈕，系統將寄發完整商品 序號／金鑰 及 檔案下載連結 給原訂購人的Email信箱。 若您的序號／金鑰信件遺失了，或是被刪除了，亦可透過以上功能，重新發送序號信件來取得完整序號／金鑰。