Le problème concerne Windows 7 où la fenêtre Aide et support Windows s'ouvre automatiquement au démarrage et se ré ouvre immédiatement après sa fermeture, malgré une réinstallation du système. Des solutions pratiques évoquées incluent l'arrêt du processus via le Gestionnaire des tâches lorsque la fenêtre apparaît, puis l'option de fin de tâche pour Aide et support Windows. Sinon, certains recommandent de supprimer les fichiers liés à l'aide et support (HelpPane.exe et winhlp32.exe) ou de vérifier si des touches du clavier restent enfoncées, ce qui peut provoquer l'ouverture répétée. Pour certains, d'autres pistes évoquent une éventuelle infection ou des réglages additionnels, mais ces éléments restent moins fréquemment cités et ne remplacent pas les actions directes sur le processus ou les fichiers. Pour Windows 7 Cliquez sur Démarrer, tapez Services dans la zone de texte Rechercher ou Rechercher les programmes et fichiers. Double-cliquez sur Services dans la liste de programmes. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou confirmez l'opération. Cliquez avec le bouton droit sur le service Windows Update, puis cliquez sur Propriétés. Sous l'onglet Général, changer l'option "Automatique" à "desactiver" est sélectionnée en regard de Type de démarrage. J'ai essayé et cela à marcher pour moi Merci! Enfin sauvée! Afficher les 6 commentaires J'ai essayé et cela à marcher pour moi Merci! Enfin sauvée! salut peut-être une infection télécharge http://www.malwarebytes.org/mbam/program/mbam-setup.exe a l'installation vérifie que mise a jour et lancer programme et scan complet sont bien cocher Une fois a jour, le programme va se lancer; clic sur l'onglet paramètre, et coche la case : "Arrêter internet explorer pendant la suppression". A la fin du scan clique sur Afficher les résultats Vérifier si tout est coché et clic Supprimer la sélection S'il t'es demandé de redémarrer >>> clique sur "Yes" Et tu poste le rapport générer Bonjour et merci pour votre réponse, j'ai installé Malwarebytes et fait un scan mais il n'a rien trouvé. D'autres idées? Voici le rapport: Malwarebytes' Anti-Malware 1.46 www.malwarebytes.org Version de la base de données: 4733 Windows 6.1.7600 Internet Explorer 8.0.7600.16385 02/10/2010 17:21:38 mbam-log-2010-10-02 (17-21-38).txt Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|F:\|) Elément(s) analysé(s): 290112 Temps écoulé: 39 minute(s), 26 seconde(s) Processus mémoire infecté(s): 0 Module(s) mémoire infecté(s): 0 Clé(s) du Registre infectée(s): 0 Valeur(s) du Registre infectée(s): 0 Elément(s) de données du Registre infecté(s): 0 Dossier(s) infecté(s): 0 Fichier(s) infecté(s): 0 Processus mémoire infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Module(s) mémoire infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Clé(s) du Registre infectée(s): (Aucun élément nuisible détecté) Valeur(s) du Registre infectée(s): (Aucun élément nuisible détecté) Elément(s) de données du Registre infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Dossier(s) infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Fichier(s) infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) démarrer ----)exécuter tape msconfig et entrer regarde dans démarrage si ta aide et support de cocher Bonjour Si tu ne te sert pas de l'aide et support sur windows 7 supprime ces deux fichiers que tu peut sauvegarder sur un autre support. HelpPane.exe et winhlp32.exe. Plus de problème avec l'aide et support cordialement c est tu reprend ton disque en externe, tu cherche les deux fichiers sont sur windows system tu les efface Bonjour choucchouc, Comment puis je supprimer les deux fichiers d aide et support dont vous parlez au dessus ? Cdt Bonjour et merci pour votre réponse, j'ai installé Malwarebytes et fait un scan mais il n'a rien trouvé. D'autres idées? Voici le rapport: Malwarebytes' Anti-Malware 1.46 www.malwarebytes.org Version de la base de données: 4733 Windows 6.1.7600 Internet Explorer 8.0.7600.16385 02/10/2010 17:21:38 mbam-log-2010-10-02 (17-21-38).txt Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|E:\|F:\|) Elément(s) analysé(s): 290112 Temps écoulé: 39 minute(s), 26 seconde(s) Processus mémoire infecté(s): 0 Module(s) mémoire infecté(s): 0 Clé(s) du Registre infectée(s): 0 Valeur(s) du Registre infectée(s): 0 Elément(s) de données du Registre infecté(s): 0 Dossier(s) infecté(s): 0 Fichier(s) infecté(s): 0 Processus mémoire infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Module(s) mémoire infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Clé(s) du Registre infectée(s): (Aucun élément nuisible détecté) Valeur(s) du Registre infectée(s): (Aucun élément nuisible détecté) Elément(s) de données du Registre infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Dossier(s) infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) Fichier(s) infecté(s): (Aucun élément nuisible détecté) démarrer ----)exécuter tape msconfig et entrer regarde dans démarrage si ta aide et support de cocher Bonjour Si tu ne te sert pas de l'aide et support sur windows 7 supprime ces deux fichiers que tu peut sauvegarder sur un autre support. HelpPane.exe et winhlp32.exe. Plus de problème avec l'aide et support cordialement c est tu reprend ton disque en externe, tu cherche les deux fichiers sont sur windows system tu les efface Bonjour choucchouc, Comment puis je supprimer les deux fichiers d aide et support dont vous parlez au dessus ? Cdt c est tu reprend ton disque en externe, tu cherche les deux fichiers sont sur windows system tu les efface Bonjour choucchouc, Comment puis je supprimer les deux fichiers d aide et support dont vous parlez au dessus ? Cdt Hello Pour ceux que ça peux dépanner: J'ai fais Ctrl+Alt+Supp ensuite cliqué sur l'onglet "Applications" et dans la liste cliqué sur "Aide et support Windows" puis enfin cliqué sur "fin de tâche"... Je sais pas si faut le faire à chaque démarrage par contre...on verra... Verifier s'il n'y a pas de touche qui s'enfonce au niveau du clavier,. Et pour se faire , deconnecter le clavier et alimer l'ordinateur pour voir si la fenetre apparait de nouveau. Verifier s'il n'y a pas de touche qui s'enfonce au niveau du clavier,. Et pour se faire , deconnecter le clavier et alimer l'ordinateur pour voir si la fenetre apparait de nouveau. démarrer---)panneau de configuration----)outil administration----)service--------)et la tu regarde dans la liste quand tu le trouve tu fait clic droit propriété et la tu fait arrêter et dans la petite fenêtre tu fait désactiver au lieu qu'il soit en automatique Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ? Posez votre question Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ? Il n'est malheureusement pas dans la liste.... seven je ne c'est pas je me renseigne et je te tient au courant Par Manque De Curiosité On Risque De Mourir Ignorant;Tu es libre de penser que tu es C.., Mais C.. de penser que ­tu es libre...Merci a australe13 Ca marche sinon demain SAV fnac mais ca risque de prendre du tps.... bonjour, juste de passage et voire si cela peut aider https://protuts.net/activer-desactiver-les-messages-derreurs-sous-windows-seven/ salut jacque merci d'être passer sinon essaye comme sa clic droit barre des taches => propriétés merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb. J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier. J'irai demain à la FNAC sachant que cet ordi a à peine un mois.... C'est quand même dingue ce truc... Bonjour, j'ai le même problème, je voulais savoir si vous avez trouvé une solution ou si la FNAC a trouvé une solution ? La fenetre aide et support (processus : helpane) s'ouvre à chaque ouverture de fenetre internet explorer 9 beta ou quand je clique sur le logo windows (démarrer). De plus, j'ai un soucis avec firefox également, quand je tape sur google, j'ai l'aide de firefox qui s'ouvre aussi sur un autre onglet. nicolas , tu nous dis merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb. J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier. et puis dans ton premier message : J'ai reformaté mon disque dur et réinstallé Windows 7 et le problème persiste. et normalement dans ce cas plus de virus "sauf si virut" !! peux tu poster un zhpdiag pour voir si infection ou pas !!! Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag : https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html cliques sur télécharger "celui du bas" ou directement ici: https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html et si problème : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html tu vas en bas de la page et tu télécharges le premier tu et tu dézippes Enregistres le sur ton Bureau. Une fois le téléchargement achevé pour XP, double-clique sur ZHPDiag pour Vista,et seven tu fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur. N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau. /|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix. Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !! Clique sur le Tournevis puis sur Tous pour cocher toutes les cases des options. Cliques sur la loupe pour lancer l'analyse. si tu as un message te demandant la validation pour SIGCHECK acceptes avec OK cela est pour nous faire un rapport plus complet et pouvoir en faire une lecture plus approfondis Laisses l'outil travailler, il peut être assez long A la fin de l'analyse,clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau. Fermes ZHPDiag en fin d'analyse. Pour me le transmettre clique sur ce lien : http://www.cijoint.fr/index.php Clique sur Parcourir et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt ou directement en choisissant bureau et ZHPDiag.txt clique dessus Clique sur Ouvrir. Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier". Un lien de cette forme : http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cib7SU.txt est ajouté dans la page. Copie ce lien dans ta réponse.

bonjour, juste de passage et voire si cela peut aider https://protuts.net/activer-desactiver-les-messages-derreurs-sous-windows-seven/ salut jacque merci d'être passer sinon essaye comme sa clic droit barre des taches => propriétés merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb. J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier. J'irai demain à la FNAC sachant que cet ordi a à peine un mois.... C'est quand même dingue ce truc... Bonjour, j'ai le même problème, je voulais savoir si vous avez trouvé une solution ou si la FNAC a trouvé une solution ? La fenetre aide et support (processus : helpane) s'ouvre à chaque ouverture de fenetre internet explorer 9 beta ou quand je clique sur le logo windows (démarrer). De plus, j'ai un soucis avec firefox également, quand je tape sur google, j'ai l'aide de firefox qui s'ouvre aussi sur un autre onglet. nicolas , tu nous dis merci jacques mais ca ne correspond pas à mon pb. J'ai l'impression qu'il y a une infection mais que je n'arrive pas à détecter avec les logiciels antivirus ou alors il y a peut etre un cours circuit dans mon clavier. et puis dans ton premier message : J'ai reformaté mon disque dur et réinstallé Windows 7 et le problème persiste. et normalement dans ce cas plus de virus "sauf si virut" !! peux tu poster un zhpdiag pour voir si infection ou pas !!! Ouvre ce lien et télécharge ZHPDiag : https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html cliques sur télécharger "celui du bas" ou directement ici: https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html et si problème : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpdiag.html tu vas en bas de la page et tu télécharges le premier tu et tu dézippes Enregistres le sur ton Bureau. Une fois le téléchargement achevé pour XP, double-clique sur ZHPDiag pour Vista,et seven tu fais un clic droit sur l'icône et exécute en tant qu'administrateur. N'oublies pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau. /|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix. Double cliques sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour XP sinon clique droit et en tant que administrateur !! Clique sur le Tournevis puis sur Tous pour cocher toutes les cases des options. Cliques sur la loupe pour lancer l'analyse. si tu as un message te demandant la validation pour SIGCHECK acceptes avec OK cela est pour nous faire un rapport plus complet et pouvoir en faire une lecture plus approfondis Laisses l'outil travailler, il peut être assez long A la fin de l'analyse,clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau. Fermes ZHPDiag en fin d'analyse. Pour me le transmettre clique sur ce lien : http://www.cijoint.fr/index.php Clique sur Parcourir et cherche le fichier C:\Documents and settings\le_nom_de_ta_session\bureau\.ZHPDiag.txt ou directement en choisissant bureau et ZHPDiag.txt clique dessus Clique sur Ouvrir. Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier". Un lien de cette forme : http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cib7SU.txt est ajouté dans la page. Copie ce lien dans ta réponse. bonsoir, j'ai le même problème la fenêtre d'aide s'affiche toute seule etpour chauqe programme que je lance ... ça me bloque tout j'ai vista qu'est ce je dois faire? sdalut ouvrir un nouveau sujet merci J'ai regardé et je n'ai pas aide et support dans démarrage. c'est très bizarre. As tu d'autres idées? Peut-être qu'il faut complètement désactivé le processus helpane, mais comment? bonjour, Je ne sais pas si le problème est résolu mais sinon ayant eu le même souci je vous communique la solution : 1.Cliquez sur ce lien https://support.microsoft.com/en-us/help/917607/feature-not-included-help-not-supported-error-opening-help-windows 2.Si après le redémarrage une fenêtre s'ouvre avec une erreur macro faites un fix it Microsoft https://support.microsoft.com/fixit/fr Puis redémarrer l'ordi et tout est rentré dans l'ordre. Bonne journée bah ton lien y sert à tien!! il sert à telecharger l'aide et le support windows et pas a arreter la fenetre de s'ouvrir regardez la touche F1, elle est surement enfoncé ou collé Nicolas ton pc est un pc fixe ou portable ?? pourquoi ne pas poster le zhpdiag , pour conrôle !! Les fenetres n'arretter pas de s'ouvrir....J'ai essayer toutes les solutions....C'etais la touche f1 qui etais collé... Merci Sonia29... bonjour et merci Sonia29, j'avais le même problème j'ai chercher a désactivé l aide et support, je désespérais, en faite ma touche F1 était bien collé. Afficher les 7 commentaires bah ton lien y sert à tien!! il sert à telecharger l'aide et le support windows et pas a arreter la fenetre de s'ouvrir regardez la touche F1, elle est surement enfoncé ou collé Nicolas ton pc est un pc fixe ou portable ?? pourquoi ne pas poster le zhpdiag , pour conrôle !! Les fenetres n'arretter pas de s'ouvrir....J'ai essayer toutes les solutions....C'etais la touche f1 qui etais collé... Merci Sonia29... bonjour et merci Sonia29, j'avais le même problème j'ai chercher a désactivé l aide et support, je désespérais, en faite ma touche F1 était bien collé. Ceci à fonctionné pour moi ;) https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-22716616-desactivation-e-l-aide-et-support-windows-au Discussions similaires Installation, utilisation et dépannage du système Windows 7